Perguntas Frequentes

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.

Política de Trocas e Devoluções — Essência da Flor

Qual o prazo para troca do produto?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido.

Em quais condições o produto pode ser trocado?
O produto precisa estar nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.

Como funciona o processo de análise da troca?
O produto precisa retornar até nós, onde nossa equipe fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.

O que acontece se o produto não estiver de acordo com as regras de troca?
Se o produto não atender às condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

O prazo total da troca é sempre o mesmo?
Não. O tempo total pode variar de acordo com a região de coleta e entrega, e também com a data de postagem nos Correios.

Se o produto não estiver mais disponível em estoque, o que acontece?
Nesse caso, será gerado um cupom de desconto no valor correspondente, para uso em uma nova compra na Essência da Flor.

Preciso guardar a embalagem do produto?
Sim. Recomendamos conservar a embalagem usada no transporte para a devolução, garantindo que o produto esteja bem protegido e não sofra avarias no caminho.

Como funciona a devolução via Correios ou transportadora?
Para envios pelos Correios, você receberá uma autorização de postagem para a devolução. Para entregas por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega original.

Posso pedir reembolso em vez de troca?
Sim. De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode optar por devolver o produto e receber o valor pago de volta, ou trocar por outro item disponível em nosso estoque — dentro do prazo de 7 dias corridos.

O que fazer se o produto chegar avariado?
Confira a embalagem e o produto no momento da entrega. Se a entrega for feita por transportadora, faça a verificação junto ao entregador. Caso perceba algum defeito, você pode recusar o recebimento e anotar o problema no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega, entrando em contato conosco em seguida.

E se a avaria for identificada só depois da entrega (Correios)?
Nesse caso, a troca pode ser solicitada por e-mail, informando o número do pedido no assunto e anexando uma foto do produto mostrando o dano.

Recebi um produto diferente do que pedi, o que fazer?
Se perceber ainda na entrega, recuse o recebimento e anote o problema no verso da nota fiscal ou comprovante, entrando em contato conosco em seguida. Se perceber depois, fale com a gente em até 7 dias corridos.

Qual o prazo para devolução do produto?
Assim como na troca, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Como recebo o valor de uma devolução?
Após o retorno do produto e a confirmação da devolução, o valor pode ser gerado como crédito para futuras compras na Essência da Flor ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Como entro em contato para solicitar troca ou devolução?
Envie um e-mail para: [email protected] ou fale com a gente pelo WhatsApp: +55 (41) 9 9807-1654